ما قراردادهای پشتیبانی سطحبندی شده (Service Level Agreements) را متناسب با نیاز، بودجه و حساسیت عملیاتی سازمانها طراحی میکنیم. این قراردادها با تعیین شاخصهای کلیدی عملکردی نظیر زمان پاسخگویی، زمان حل مشکل (MTTR) و ضریب در دسترسبودن (Uptime) برای سطوح مختلف بحرانی (Tiers)، تضمینی برای دریافت سطح مشخصی از خدمات و آرامش خاطر است